Für alle Onlineshop-Betreiber gibt es eine wichtige Änderung am Horizont. Nach dem Motto „Ein Vertrag soll so leicht zu widerrufen sein, wie er abgeschlossen wurde“, führt die EU neue Regeln ein. Wir haben die wichtigsten Informationen kompakt zusammengefasst.
Wann geht es los?
Stichtag ist der 19. Juni 2026. Ab diesem Datum muss die neue Funktion in deinem Webshop aktiv sein.
Was ist neu?
Zusätzlich zum bekannten Muster-Widerrufsformular musst du eine technische Online-Widerrufsfunktion (den sogenannten „Widerrufsbutton“) direkt auf der Benutzeroberfläche deines Shops anbieten.
Wie muss das aussehen? Es gibt klare Anforderungen für die Umsetzung:
- Sichtbarkeit: Der Button muss hervorgehoben und für deine Kunden leicht zugänglich sein.
- Verfügbarkeit: Er muss während der gesamten Widerrufsfrist durchgehend verfügbar sein.
- Beschriftung: Der Button muss gut lesbar mit den Worten „Vertrag widerrufen“ (oder einer ähnlich eindeutigen Formulierung) gekennzeichnet sein.
Wie läuft der Prozess für den Kunden ab?
Der Klick auf den Button ist nur der erste Schritt. Danach muss sich eine Eingabemaske öffnen.
Hier gibt der Kunde seinen Namen, Angaben zur Identifizierung des Vertrags (z. B. Bestellnummer) und Kontaktdaten für die Bestätigung an.
Am Ende muss ein weiterer Button folgen, beschriftet mit „Widerruf bestätigen“.
Was musst du tun, wenn ein Widerruf eingeht?
Sobald der Kunde den Widerruf über diese Funktion abschickt, bist du verpflichtet, den Erhalt unverzüglich auf einem dauerhaften Datenträger (z. B. per automatischer E-Mail) zu bestätigen. An der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen ändert sich dadurch nichts.
Diese Änderung betrifft die technische Architektur deines Checkouts und Kundenbereichs. Auch wenn bis Juni 2026 noch etwas Zeit ist, solltest du diese Anforderung bei kommenden Updates oder Relaunches bereits im Hinterkopf behalten. Wir unterstüzten dich gerne bei der Umsetzung. Nimm jetzt Kontakt auf!
Ausführliche rechtliche Informationen gibt es auf der Seite der WKO.