Website-Chat, WhatsApp und E-Mail in einem Posteingang.
Wir liefern dir einen fertig eingerichteten Server mit Chatwoot: dein Team beantwortet alle Kundenanfragen an einer Stelle, egal über welchen Kanal sie kommen. Gehostet in Innsbruck, ohne Kosten pro Mitarbeiter:in beim Hersteller.
- Hosting in Österreich
- Echte Menschen statt Chatbot
- Fixpreis je Paket statt Preis pro Person
- Open Source, kein Lock-in
Dein Posteingang heute Vormittag
Fünf Kanäle, drei Handys und keiner weiß, wer schon geantwortet hat.
Kund:innen schreiben dort, wo es für sie bequem ist: im Chat auf der Website, per WhatsApp, auf Instagram oder per Mail. Bei dir landet das auf verschiedenen Geräten und in privaten Apps. Anfragen bleiben liegen, andere werden doppelt beantwortet, und wenn jemand im Urlaub ist, fehlt der Verlauf.
Die bekannten Chat-Plattformen lösen das, kosten aber pro Mitarbeiter:in und Monat, und alle Gespräche liegen bei einem Anbieter außerhalb der EU.
Mit dem webx Kundenchat hat dein Team einen gemeinsamen Posteingang, und der Verlauf liegt auf deinem Server in Österreich.
Schneller antworten, besser zusammenarbeiten, sauber im Datenschutz.
Ein Posteingang für alles
Website-Chat, WhatsApp, E-Mail, Facebook, Instagram und Telegram in einer Oberfläche. Der ganze Verlauf eines Kontakts auf einen Blick, egal über welchen Kanal.
Klare Zuständigkeit
Anfragen werden automatisch oder von Hand zugewiesen. Jede:r sieht, was offen ist, und interne Notizen bleiben intern.
Gespräche bleiben in Österreich
Eigener Server in unserem Rechenzentrum in Innsbruck. Keine Nachrichteninhalte an Push-Dienste in den USA, keine Nutzungsstatistik an den Hersteller. Für Meta-Kanäle gelten zusätzlich die Bedingungen von Meta.
Geschäftszeiten und Abwesenheit
Außerhalb deiner Öffnungszeiten bekommen Kund:innen automatisch eine freundliche Antwort, wann ihr wieder da seid. Die Anfrage wartet im Posteingang.
Textbausteine und Helpcenter
Häufige Antworten mit einem Kürzel einfügen, Anleitungen und FAQ in einem eigenen Helpcenter veröffentlichen. Weniger tippen, einheitlicher antworten.
Fixpreis statt Preis pro Kopf
Du zahlst für den Server in einer von drei festen Größen, nicht für jede einzelne Person. Innerhalb deines Pakets kommen neue Kolleg:innen dazu, ohne dass die Rechnung steigt.
Ein vollwertiges Kundenservice-Werkzeug.
Dahinter steht Chatwoot, eine etablierte Open-Source-Plattform, die weltweit in Kundenservice-Teams im Einsatz ist. Wir betreiben die freie Community-Version auf einem eigenen Server nur für dich und richten sie auf deinen Betrieb ein.
Die perfekte Ergänzung: AlpineChat. Unser KI-Chatbot beantwortet Standardfragen rund um die Uhr. Will ein Gast mit einem Menschen sprechen, übergibt er das Gespräch an dein Team im Kundenchat, im selben Chat-Fenster und mit dem ganzen Verlauf.
- Chat-Fenster für deine Website, in deinen Farben
- WhatsApp Business über die offizielle Cloud API
- E-Mail-Postfächer als gemeinsamer Posteingang
- Facebook, Instagram, Telegram, SMS
- Automatische Zuweisung und Teams
- Geschäftszeiten und Abwesenheitsnotiz je Kanal
- Textbausteine, Labels, interne Notizen
- Helpcenter mit eigenen Artikeln
- Zufriedenheitsumfrage nach dem Gespräch
- Kontakte mit komplettem Verlauf
- Berichte zu Antwortzeiten und Volumen
- Apps für iOS und Android, Schnittstelle (API)
Warum ein eigener Chat-Server sich rechnet.
| webx Kundenchat | Chat-Plattformen als Abo (SaaS) | WhatsApp und Mail am Handy | |
|---|---|---|---|
| Speicherort der Gespräche | Innsbruck, eigener Server | meist USA oder unbekannt | private Geräte |
| Kosten bei wachsendem Team | wenige feste Stufen | steigen pro Agent:in | keine, aber Chaos |
| Alle Kanäle an einer Stelle | ja | ja, oft nur in teuren Tarifen | nein |
| Zuweisung und Vertretung | ja | ja | nein |
| Daten beim Wechsel mitnehmen | ja, komplette Datenbank | eingeschränkt | kaum |
| Ansprechpartner | web-crossing in Innsbruck | Ticket beim Anbieter | keiner |
Drei Größen, alles inklusive.
Jedes Paket ist ein eigener virtueller Server nur für dich, mit Wartung, Sicherheitsupdates, täglichem Backup und Überwachung. Einmalig kommt die Einrichtung dazu.
Kundenchat S
Für kleine Betriebe, die den Website-Chat und ein Postfach bündeln.
€ 59/ Monat
netto, zzgl. USt.
- bis 3 Agent:innen
- Website-Chat und E-Mail
- Geschäftszeiten, Textbausteine
- Tägliches Backup, 14 Tage
- Eigene Adresse mit TLS
Kundenchat M
Für Hotels, Handel und Dienstleister mit mehreren Kanälen.
€ 119/ Monat
netto, zzgl. USt.
- bis 10 Agent:innen
- alle Kanäle inkl. WhatsApp
- Helpcenter und Umfragen
- Tägliches Backup, 30 Tage
- Berichte zu Antwortzeiten
Kundenchat L
Für Support-Teams, Regionen und Unternehmen mit hohem Aufkommen.
€ 229/ Monat
netto, zzgl. USt.
- bis 30 Agent:innen
- alle Kanäle, mehrere Websites
- Leistungsstarker Server
- Tägliches Backup, 90 Tage
- Anbindung an dein CRM per API
Einmalig: Einrichtung als Pauschale € 690 netto (Server, Chat-Fenster auf deiner Website, Geschäftszeiten, Abwesenheitsnachricht, Textbausteine, Einschulung 90 Minuten). WhatsApp-Anbindung einmalig € 290 netto.
Kosten Dritter, getrennt ausgewiesen: WhatsApp-Gesprächsgebühren von Meta nach deren Preisliste. Wer den Hinweis „Powered by Chatwoot“ im Chat-Fenster entfernen möchte, braucht eine Herstellerlizenz, die je Agent:in und Monat abgerechnet wird. Mindestlaufzeit 12 Monate, danach monatlich kündbar.
Was kostet dein Kundenchat?
- Paket
- Kundenchat M
- Einmalig
- € 980
- Kosten Dritter
- WhatsApp nach Meta-Preisliste
Richtwert ohne Gewähr. Das verbindliche Angebot bekommst du nach einem kurzen Gespräch.
Angebot anfordernIn wenigen Tagen live auf deiner Website.
Gespräch
Wir klären Kanäle, Team, Öffnungszeiten und Tonalität. Daraus wird ein Fixpreis-Angebot.
Server
Wir richten deinen Chat-Server ein, mit deiner Adresse, TLS, Backup und Überwachung.
Kanäle
Chat-Fenster auf deiner Website, Postfächer und WhatsApp verbunden, Textbausteine angelegt.
Start
Einschulung für dein Team, Apps eingerichtet, erste Woche begleitet. Ab dann warten wir.
Kundengespräche gehören nicht in fremde Hände.
In einem Kundenchat stehen Namen, Telefonnummern, Buchungen und oft sehr persönliche Anliegen. Deshalb betreiben wir den Server so, dass Website-Chat und E-Mail vollständig bei dir bleiben. Nachrichten über WhatsApp, Instagram oder Facebook laufen naturgemäß zusätzlich über Meta.
- Rechenzentrum in Innsbruck, Vertrag und Ansprechpartner in Österreich, Auftragsverarbeitungsvertrag inklusive.
- Nur die freie Community-Version, fest definierte Version, Updates nach unserer Prüfung.
- Keine Nachrichten an US-Push-Dienste: Benachrichtigungen kommen im Browser und per E-Mail, der Nachrichtentext bleibt auf deinem Server.
- Keine Telemetrie an den Hersteller, keine Registrierung mit deinen Daten.
- Das Chat-Fenster lädt keine Fremdressourcen, keine Google-Schriften, keine Tracker auf deiner Website.
- Tägliches Backup getrennt vom Server und Überwachung rund um die Uhr.
Häufige Fragen
Antwortet im Chat eine KI?
Nur wenn du das willst. Im webx Kundenchat antworten die Menschen aus deinem Team. Kombinierst du ihn mit AlpineChat, beantwortet unser KI-Chatbot zuerst die Standardfragen rund um die Uhr und übergibt an dein Team, sobald ein Gast mit einem Menschen sprechen will. Der Gast sieht dabei immer, ob gerade die KI oder ein Mensch antwortet.
Bekomme ich am Handy mit, wenn jemand schreibt?
Ja, über Benachrichtigungen im Browser, auch als App auf dem Homescreen, und per E-Mail. Den Push-Weg über die Hersteller-App schalten wir bewusst ab, weil dabei der Nachrichtentext über Server in den USA laufen würde. Auf iPhones sind Browser-Benachrichtigungen etwas eingeschränkt, das zeigen wir dir bei der Einschulung.
Steht im Chat-Fenster ein Hinweis auf die Software?
Ja, in der freien Version steht dezent „Powered by Chatwoot“ im Chat-Fenster. Wer das entfernen möchte, braucht eine kostenpflichtige Lizenz des Herstellers. Die weisen wir dir transparent als Kosten Dritter aus.
Was brauche ich für WhatsApp?
Ein WhatsApp-Business-Konto über die offizielle Cloud API von Meta mit einer eigenen Telefonnummer. Wir helfen bei der Einrichtung. Meta verrechnet Gespräche nach eigener Preisliste, und für WhatsApp gelten die Datenschutzbedingungen von Meta. Das nehmen wir gemeinsam in deine Datenschutzerklärung auf.
Passt das Chat-Fenster zu meiner Website?
Ja. Farben, Begrüßungstext, Position und Sprache stellen wir auf dein Erscheinungsbild ein. Der Einbau ist ein kurzes Skript, das auf jedem System funktioniert, egal ob TYPO3, WordPress oder Shop.
Welche Funktionen fehlen in der freien Version?
Für die meisten Betriebe nichts Wichtiges. Nicht enthalten sind unter anderem fein abgestufte Rollen, ein Änderungsprotokoll, Antwortzeit-Ziele (SLA) und die Anmeldung per Firmenkonto (SSO). Wenn du das brauchst, sprechen wir vorher über die Herstellerlizenz.
Und wenn ich später wechseln will?
Deine Gespräche und Kontakte liegen in einer Standard-Datenbank auf deinem Server. Du bekommst sie auf Wunsch vollständig exportiert.
Lass uns deinen Kundenservice bündeln.
In einem kurzen Gespräch klären wir Kanäle und Team und sagen dir, welches Paket passt. Unverbindlich.
oder per Mail an info@web-crossing.com